Términos y Condiciones

🚚 Tiempos de Entrega

Nos comprometemos a entregar tu pedido en los siguientes plazos:

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del método de envío seleccionado y la ubicación de destino.

✅ Garantía de Devolución

Para garantizar tu tranquilidad en cada compra, ofrecemos una garantía de devolución que refleja nuestro compromiso con tu satisfacción y confianza.

1. Daños de Fábrica o Variaciones del Producto

Si recibes un accesorio con daños de fábrica o diferencias notables respecto a la imagen/publicación, brindaremos una solución inmediata:

• Cambio del producto por uno en perfectas condiciones
• Reembolso o devolución del pago completo

2. Accesorios No Disponibles

Si un accesorio solicitado no está en nuestro inventario al procesar tu pedido:

• Procesaremos un reembolso completo por ese artículo
• Te notificaremos de inmediato para informarte sobre la situación

💳 Método de Reembolso

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, salvo acuerdo previo contigo.

Mantendremos una comunicación clara y transparente durante todo el proceso, asegurando que estés informado y conforme con la solución ofrecida.

❌ Política de Cancelación y Reembolso

Si decides cancelar tu pedido antes de que se cumpla el plazo de entrega estimado de 72 horas, ofrecemos la opción de reembolso.

Detalles de la Cancelación:

• Plazo de Cancelación: Puedes solicitar la cancelación en cualquier momento antes de que se cumplan las 72 horas de plazo de entrega
• Retención del 20% + costos de envío: Este monto no es reembolsable y se deducirá del total del reembolso procesado
• Cobertura: Esta retención cubre los costos administrativos y logísticos asociados con la gestión de tu pedido

Para iniciar el proceso de cancelación y reembolso anticipado, por favor contáctanos a través de los medios de atención al cliente especificados en nuestra web.

📞 ¿Cómo Reportar una Incidencia?

Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar tu caso de manera ágil y personalizada.

Nuestro equipo estará encantado de asistirte en el proceso y resolver cualquier inconveniente de manera justa, rápida y efectiva.

🎯 Nuestro Objetivo

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Trabajaremos para resolver cualquier inconveniente de manera justa, rápida y efectiva.

Mantendremos una comunicación clara y transparente durante todo el proceso, asegurando que estés informado y conforme con la solución ofrecida.

📋 Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestra tienda en línea y realizar una compra, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad.

Estos términos constituyen un acuerdo legal entre la tienda Vitels Joyería y el cliente.