TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
IMPORTACIÓN GRUPAL DE JOYERÍA A PRECIO DE FÁBRICA
Al realizar un pedido y/o efectuar un pago, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El servicio consiste en la organización y gestión de importaciones grupales de joyería y accesorios, permitiendo a los clientes acceder a precios directos de fábrica mediante compras consolidadas.
La empresa se encarga de todo el proceso logístico, incluyendo:
- Coordinación del pedido
- Gestión con proveedores
- Compra internacional
- Importación
- Transporte
- Entrega final al cliente
MONTO MÍNIMO DE PARTICIPACIÓN
Para participar en la importación grupal, el cliente deberá realizar un pedido con un monto mínimo de Bs. 1500 (Mil quinientos).
Pedidos inferiores a este monto no serán aceptados dentro del sistema de importación grupal.
CATÁLOGO Y PROCESO DE PEDIDO
El cliente tendrá acceso a un catálogo con más de 100.000 modelos de joyería y accesorios.
El proceso de selección se realiza con acompañamiento mediante videollamada o reunión virtual (Zoom u otra plataforma), donde se explicará paso a paso cómo realizar correctamente el pedido.
Una vez confirmado el pedido, el cliente no podrá modificar modelos, cantidades ni especificaciones.
CONDICIONES DE PAGO
El cliente podrá elegir entre las siguientes modalidades de pago:
Opción 1: Pago en dos partes 50% al inicio y 50% cuando llegue este revisado y listo para entrega.
- 50% del total al momento de confirmar el pedido
- 50% restante antes de la entrega final del producto
Opción 2: Pago total anticipado (100%) - ¡DESCUENTO DEL 5% solo para pedidos superiores a Bs. 1500!
- El cliente puede optar por pagar el 100% del pedido al momento de su confirmación
- Esta modalidad incluye un DESCUENTO DEL 5% sobre el monto total del pedido
- El descuento aplica únicamente si el pago completo se realiza antes del inicio del proceso de importación
Los pagos confirman la participación del cliente en la importación grupal y autorizan el inicio del proceso.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega es de 4 semanas aproximadamente, contados a partir de la confirmación del pedido y recepción del pago inicial o total.
Este plazo es estimado, pudiendo verse afectado por factores externos como controles aduaneros, demoras logísticas, clima, fuerza mayor o disposiciones gubernamentales. En tal caso se tiene un tiempo extra para entrega de 17 dias que se toma en cuenta como parte del tiempo de maximo de entrega.
RESPONSABILIDADES DEL SERVICIO
La empresa se compromete a:
- Gestionar el pedido conforme a lo solicitado por el cliente
- Coordinar correctamente la compra e importación
- Entregar los productos dentro del plazo estimado
- Mantener comunicación durante el proceso cuando sea necesario
El cliente reconoce que no participa directamente en la importación, delegando el proceso completo a la empresa.
GARANTÍAS
7.1 Garantía por tiempo de entrega
Si el pedido no llega dentro del plazo máximo estimado (45 dias completos), el cliente podrá solicitar un reembolso completo del monto pagado, siempre que:
- Se haya cumplido el plazo total acordado
- No existan causas de fuerza mayor debidamente justificadas
7.2 Garantía por producto
Si un producto no llega en la carga el cliente recibira un reembolso directo, si el producto recibido no corresponde al modelo, diseño o características mostradas en el catálogo confirmado:
- El cliente podrá solicitar reembolso total del producto afectado
- El reclamo deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video
PENALIDADES Y REEMBOLSOS ANTICIPADOS
Si el cliente solicita un reembolso antes de que finalice el tiempo de entrega acordado, se procesará el reembolso con una retención del 20% del monto total pagado.
Esta retención corresponde a costos operativos, administrativos y perjuicios ocasionados al proceso de importación grupal.
El reembolso se realizará únicamente por los canales definidos por la empresa.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La empresa no se hace responsable por:
- Retrasos ocasionados por terceros, aduanas o causas externas
- Cambios mínimos de tono, espectativas del cliente sobre un producto color o acabado propios de procesos de fabricación en masa
- Uso, comercialización o manejo posterior de los productos por parte del cliente
ACEPTACIÓN DEL SERVICIO
El pago parcial o total del pedido implica:
- Aceptación expresa de estos términos y condiciones
- Conformidad con el sistema de importación grupal
- Reconocimiento de los riesgos normales asociados a procesos de importación
MODIFICACIONES
La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la confirmación del pedido.