En Vitels, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reemplazos:
1. Condiciones para devoluciones y reemplazos:
Aceptamos solicitudes de reemplazo en los siguientes casos:
- Producto dañado: Si el producto recibido presenta daños evidentes de fábrica.
- Producto incorrecto: Si se envió un producto diferente al solicitado en el pedido.
- Faltantes en el pedido: Si algún artículo de tu pedido no ha sido enviado.
En estos casos, procederemos a enviarte un nuevo producto sin costo adicional, siempre que se cumplan los requisitos establecidos.
2. Plazo para reportar problemas:
- Tienes un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para notificar cualquier problema relacionado con daños, productos incorrectos o faltantes.
- Para reportar un problema, es necesario enviar una fotografía clara del producto recibido junto con la boleta de compra.
3. No aceptamos devoluciones ni reemplazos en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados o manipulados incorrectamente.
- Desgaste natural por el uso del accesorio.
- Daños causados por el mal uso o falta de cuidado del cliente (ejemplo: contacto con agua, perfumes, cremas u otros productos químicos).
- Productos que no sean de acero inoxidable, ya que su durabilidad depende del cuidado de cada cliente.
- Cambio de opinión o insatisfacción con el diseño después de recibir el producto.
- Productos adquiridos en promoción o con descuentos especiales.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 48 horas después de la entrega.
4. Procedimiento para solicitar un reemplazo:
Si cumples con los requisitos mencionados, sigue estos pasos para solicitar un reemplazo:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de +591 65276615 o correo electrónico Vitels_bol@hotmail.c.
- Proporciona tu número de pedido y una descripción del problema.
- Adjunta fotografías del producto dañado o incorrecto.
- Una vez verificado el problema, procederemos con el envío del nuevo producto sin costo adicional.
5. Proceso de entrega del producto de reemplazo:
- El nuevo producto se enviará en un plazo de 24 a 72 horas, sujeto a disponibilidad de stock.
- En caso de que el mismo producto no esté disponible, se ofrecerá una alternativa o crédito en la tienda.
6. Contacto:
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reemplazos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.